Introduction
Ces derniers mois, nous avons constaté un intérêt croissant pour les progrès réalisés dans les technologies génératives d’intelligence artificielle (IA). Ces progrès ont donné lieu à des discussions animées sur les risques liés à la technologie. L’Intelligence artificielle représente un point d’inflexion potentiellement perturbateur pour les sociétés et crée un environnement incertain dans lequel les organisations doivent opérer. Même si elle peut effrayer certaines entreprises, l’IA promet des avantages significatifs dans des secteurs clés et de nombreuses fonctions organisationnelles. L’IA peut vous aider à améliorer vos performances marketing et à développer vos ventes à l’étranger. Cependant, une question se pose : comment utiliser l’IA dans le marketing international ? Dans cet article, nous vous donnerons des conseils et des outils pour adapter et promouvoir efficacement vos produits sur les marchés internationaux en tirant parti de l’IA.
Marché et tendances de l’intelligence artificielle
L’IA est définie comme la capacité d’un ordinateur ou d’une machine à imiter les compétences de l’esprit humain, qui apprend souvent à partir d’expériences antérieures pour comprendre et répondre au langage, aux décisions et aux problèmes. Statista a annoncé que le marché de l’intelligence artificielle (IA) devrait connaître une forte croissance au cours de la prochaine décennie. La taille du marché de l’IA devrait atteindre 241,80 milliards de dollars américains en 2023. Un taux de croissance annuel (TCAC 2023-2030) de 17,30%, ce qui se traduira par un volume de marché de 738,80 milliards de dollars américains en 2030. Pour une comparaison internationale, les États-Unis seront le plus grand marché avec 87,18 milliards de dollars en 2023, suivis par la Chine, l’Allemagne, le Royaume-Uni et le Japon.
Selon McKinsey & Company et l’Université de Stanford, l’IA est fortement utilisée pour les opérations et stratégies de financement et de services, 20 % des entreprises de presque tous les secteurs d’activité déclarant utiliser l’IA dans ces fonctions. Le secteur des services financiers est celui qui utilise le plus l’IA, avec plus de 30 % des personnes interrogées qui utilisent l’IA en 2023. Les fonctions et les secteurs qui utilisent le moins l’IA sont la fabrication et le marketing. Cela s’explique par le fait que ces fonctions peuvent nécessiter des instincts humains individuels et se prêtent donc moins facilement aux applications de l’IA.
Adoption de l’intelligence artificielle (IA) dans le monde en 2022, par industrie et par fonction
L’IA peut se cacher derrière un certain nombre de tâches, comme l’envoi de courriels. Selon les prévisions de Gartner, d’ici 2025, 30 % des messages marketing sortants des grandes organisations seront générés synthétiquement. Ce chiffre est en hausse par rapport aux moins de 2 % enregistrés en 2022.
L’un des principaux facteurs à l’origine de la vague actuelle de croissance de l’IA est le vif intérêt des investisseurs en capital-risque pour les jeunes pousses de l’IA. Les entreprises d’IA ont cumulé environ 239,2 milliards de dollars de financement entre 2015 et 2022. Sur le plan technologique, les progrès rapides de la puissance de calcul font passer l’industrie à la vitesse supérieure. De même, les plateformes à code source ouvert favorisent et permettent l’apprentissage collaboratif, ce qui est également propice à la croissance de l’IA. La vague actuelle de croissance dans le secteur de l’IA est autant liée à l’abondance des données (big data) qu’aux logiciels et au matériel. Les quantités de données générées augmente de 40 % par an et devrait atteindre 163 milliards de gigaoctets d’ici à 2025.
La publicité améliorée par l’intelligence artificielle
Deux domaines principaux de la publicité ont été facilités par le développement de l’IA. Tout d’abord, la technologie a facilité le ciblage des publicités et le suivi de vos clients cibles. Deuxièmement, l’IA peut faciliter la création de contenu pour toutes vos campagnes publicitaires.
Grâce à l’internet et à l’avènement de la publicité programmatique, vous avez désormais la possibilité d’entrer en contact avec les consommateurs sur diverses plateformes numériques. En outre, vous avez les moyens d’adapter la publicité en exploitant les données démographiques et comportementales. Aujourd’hui, vous pouvez même mener des expériences avec des centaines de publicités distinctes pour déterminer celles qui suscitent les réactions les plus favorables.
L’IA vous permet d’utiliser des données ou des informations sur les consommateurs afin d’accroître la pertinence de votre publicité pour le public visé. Il peut s’agir de données relatives aux informations démographiques, aux centres d’intérêt, aux intentions d’achat ou aux schémas comportementaux. Mais le champ d’application peut être encore plus large, avec la prise en compte des données météorologiques et des données de localisation, en particulier lorsque votre entreprise est internationale. L’IA peut vous aider à cibler vos clients dans différents pays, avec des cultures et des habitudes de consommation différentes.
Google a récemment mis en œuvre l’IA dans les publicités en introduisant des outils d’IA générative. Les campagnes alimentées par l’IA dans Google (P-Max) seront générées automatiquement. Les algorithmes s’appuient simplement sur votre site web et vos supports marketing pour générer des titres créatifs personnalisés adaptés à des publics spécifiques et aux objectifs de la campagne. Par exemple, si un client effectue une recherche sur Google, l’IA peut utiliser le contenu de votre page de renvoi et des annonces existantes pour créer un nouveau titre qui correspond encore mieux à la requête. Cela vous permet d’améliorer la pertinence de vos annonces tout en restant fidèle à votre marque.
Contenu marketing créé par l’intelligence artificielle
Le marketing requiert beaucoup d’inspiration et de créativité pour produire en permanence des contenus nouveaux et attrayants. Parfois, l’inspiration manque, surtout si l’objectif est complexe. L’IA peut être utilisée pour vous aider à développer de nouvelles idées. Que ce soit pour votre blog, vos médias sociaux, votre newsletter ou tout autre contenu que vous créez. Concrètement, vous pouvez utiliser ChatGPT pour suggérer des Hashtags pertinents pour le sujet que vous traitez. Vous pouvez également l’utiliser pour trouver des idées de noms de campagnes promotionnelles basées sur le produit que vous souhaitez promouvoir.
Une fois votre idée définie, il faut la mettre en œuvre. Cependant, il se peut que vous ne disposiez pas au sein de votre entreprise des compétences en matière de conception pour créer un contenu original et technique. Très souvent, nous laissons de côté l’identité visuelle parce que nous pensons que le design est superflu ou qu’il ne sert qu’à rendre les choses « plus jolies ». Pourtant, le design est un élément essentiel pour créer un dialogue avec votre public cible, générer une reconnaissance et une identification à votre produit. Le design est d’autant plus important lorsque vous vous développez à l’international. En effet, vous devrez adapter la conception et le contenu de votre matériel de marketing au pays ciblé. Certains outils d’IA peuvent s’avérer extrêmement utiles pour combler cette lacune.
Par exemple, DALL-E 2, développé par Open AI, peut créer des images originales et réalistes à partir d’une description textuelle. Selon Statista, en 2022, DALL.E 2 était le deuxième outil d’IA de génération d’images le plus utilisé après Midjourney, qui représentait à lui seul plus de 50 % de la génération d’images à l’aide d’outils d’IA. Ces outils permettent de créer des images et d’apporter des modifications réalistes à des images existantes à partir d’une simple légende. Il est possible d’ajouter ou de supprimer des éléments en tenant compte des ombres, des reflets et des textures. Voici quelques exemples proposés par OpenAI…
Marketing international comportemental
L’utilisation de l’IA dans le marketing permet aux spécialistes du marketing d’exploiter les données internationales sur les clients afin d’obtenir des informations sur leur comportement d’achat et leurs préférences. Elle peut vous permettre de mettre en place une tarification dynamique, une publicité sur les médias sociaux et d’automatiser les processus de vente et de marketing. En fonction de la zone géographique des données récupérées, vous pouvez adapter votre marketing au pays dans lequel vous vendez. Vous pouvez ainsi vous rapprocher des besoins de vos clients et dépasser les barrières culturelles. Pour comprendre ces modèles, l’IA utilise des techniques telles que l’apprentissage automatique.
De nombreuses entreprises ont reconnu l’immense potentiel de l’IA pour le marketing international et l’ont intégrée dans divers aspects tels que le commerce électronique, l’assistance à la clientèle, le marketing et les relations publiques. L’IA fait désormais partie intégrante des réseaux de médias sociaux actuels. Des plateformes de premier plan comme Facebook, LinkedIn, Instagram et Snapchat permettent aux spécialistes du marketing de mener des campagnes de publicité payante ciblant les utilisateurs en fonction de la géographie, de la démographie et du comportement. L’adéquation parfaite pour adapter votre marketing global.
Starbucks
Starbucks, en tant qu’entreprise mondiale, est un excellent exemple d’utilisation de l’IA. Les clients viennent du monde entier et ont des préférences différentes. Starbucks a tiré parti de l’IA pour faciliter le suivi de ces clients et de leurs préférences. Selon John Rampton, Starbucks peut savoir quand une personne va passer sa prochaine commande grâce à son application et utilise la technologie de l’IA pour obtenir des données. L’application de Starbucks enregistre les achats et obtient des informations telles que l’emplacement du magasin, l’heure et les commandes spécifiques. Grâce à ces données précises, l’équipe marketing de Starbucks peut envoyer des messages plus personnalisés aux clients susceptibles d’acheter à un moment précis, à un endroit précis ou pour un produit précis. Ces messages comprennent des recommandations de commande ainsi que des offres spéciales ou des promotions.
Sephora
Sephora est un autre exemple d’utilisation de l’IA. Les chatbots sont couramment utilisés sur les sites web commerciaux. Ils utilisent des mots-clés pour répondre aux questions des utilisateurs sur la base d’un script pré-écrit et peuvent utiliser l’IA pour fournir des réponses semblables à celles d’un être humain. Selon John Rampton, Sephora utilise la technologie des chatbots depuis 2017 pour récupérer des données sur les clients, en leur fournissant des recommandations spécifiques. Grâce à ces informations, l’entreprise envoie des courriels et des messages personnalisés aux clients intéressés et engagés.
Analyse des sentiments
L’engagement, le sentiment et le retour d’information des clients peuvent être des indicateurs de performance clés si vous savez comment les collecter et les analyser. Ces informations peuvent vous aider à mieux comprendre vos marchés à l’étranger et à adapter votre stratégie, vos produits et votre marketing au pays que vous ciblez.
Votre service marketing gère souvent ces indicateurs en parcourant l’internet en temps réel et en examinant des sites tels que les plateformes de médias sociaux et les articles de presse pour voir les mentions de votre marque en ligne et essayer d’évaluer le sentiment général. Les outils d’intelligence artificielle peuvent être utilisés dans ce cas, car ils sont de plus en plus efficaces pour surveiller un grand nombre de sources pour des mots clés. Ces mots peuvent inclure des noms de marque, des concurrents ou des phrases importantes qui peuvent indiquer des réactions positives ou négatives.
Par exemple, une entreprise de vêtements pour bébés peut surveiller les médias sociaux internationaux tels que LinkedIn, Facebook, Instagram et Twitter pour toutes les mentions de son produit, du nom de l’entreprise et des noms des concurrents afin de suivre l’opinion des clients à l’étranger sur son secteur. Grâce à ces informations, elles peuvent adapter leur communication, comprendre les besoins des clients internationaux et construire une meilleure expérience client. Pour ce faire, vous pouvez utiliser des outils comme OpenText Magellan Test Meaning, une classification spécialisée qui permet d’identifier et d’évaluer les modèles subjectifs et les expressions de sentiments dans un contenu textuel.
Traduction de contenu
Les outils de traduction linguistique alimentés par l’IA peuvent également être utilisés pour localiser votre contenu marketing. La localisation est un terme marketing qui désigne l’adaptation d’un contenu, d’un produit ou d’un service aux spécificités d’un pays, d’une région, d’une ville, etc. Les outils d’IA utilisent des techniques avancées pour convertir efficacement et précisément le contenu d’une langue source en plusieurs langues cibles. Cela facilite le processus pour les entreprises qui cherchent à accéder à de nouveaux marchés multilingues. Ou bien à se connecter avec leur base d’utilisateurs existante dans le monde entier. Il n’y a pas que Google Translate ou DeepL qui peuvent traduire vos textes pour vous. Des innovations récentes comme le modèle de langage génératif ChatGPT d’OpenAI ont rendu la traduction plus accessible que jamais.
Vous pouvez intégrer à votre stratégie internationale des outils de localisation pilotés par l’IA. Ils offrent la possibilité de traduire différents types de contenu, tels que des articles de blog, des articles d’assistance ou des pages entières de site web. Cette traduction est particulièrement importante lors du lancement de campagnes mondiales. Les organisations qui emploient des créateurs de contenu pour leur contenu marketing peuvent également tirer parti de l’IA. Elle peut être utilisée pour des tâches telles que la traduction et le doublage de vidéos, facilitées par des outils d’IA spécialisés.
Selon une étude réalisée par Bain en 2023, près de 40 % des entreprises utilisent déjà l’IA générative pour la localisation, et les prévisions indiquent une croissance continue de cette utilisation spécifique. Récemment, Paramount a annoncé qu’elle utilisait l’IA pour la localisation et d’autres suivront probablement.
Quelles sont les inquiétudes que suscite le marketing par l’intelligence artificielle ?
Confidentialité des données
Pour parvenir à la personnalisation en utilisant des outils de marketing IA, vous devez avoir une compréhension approfondie des données des clients afin d’obtenir une personnalisation correcte. Vous devez être en mesure de collecter et d’analyser ces données de manière efficace. Les gens sont généralement ouverts à l’IA et à son rôle dans la personnalisation. Cependant la confidentialité des données est une préoccupation majeure des consommateurs. Vos consommateurs savent qu’ils partagent leurs informations personnelles et acceptent de le faire s’ils vous font confiance. Cette sécurité et cette confiance peuvent être obtenues en mettant en œuvre de solides mesures de sécurité des données. Et en fournissant des politiques de confidentialité claires et en permettant aux clients de contrôler les données collectées à leur sujet.
Authenticité
Une étude a révélé que 62 % des consommateurs affirment qu’ils achèteraient qu’auprès de marques authentiques. Mais il n’est pas facile de rester authentique tout en utilisant l’IA dans votre stratégie de marketing. Vous devez toujours réviser votre contenu généré par l’IA pour vous assurer qu’il n’y a pas d’erreurs qui pourraient nuire à votre image de marque.
Coût
La plupart des outils d’IA ont un prix élevé. En outre, le processus de mise en œuvre peut prendre des semaines ou des mois. Il est donc difficile d’estimer le coût exact et surtout le retour sur investissement de la mise en place de l’IA. Vous pouvez limiter le temps et les dépenses liés à l’adoption de l’IA en incorporant, par exemple, une solution d’IA dans un outil existant. Cette stratégie permet de réduire considérablement le temps d’apprentissage et le processus de mise en œuvre.
Conclusion
Le secteur du marketing de l’IA va continuer à se développer à mesure que le monde devient de plus en plus numérisé. Il existe de nombreuses possibilités pour vous de tirer parti de cette technologie. Les applications de l’IA vont révolutionner la manière dont votre entreprise peut s’engager auprès des consommateurs mondiaux et s’adapter aux marchés internationaux. Dans le domaine du marketing international, les entreprises qui utilisent efficacement l’IA sont susceptibles d’acquérir un avantage concurrentiel. En atteignant les consommateurs mondiaux grâce à des stratégies personnalisées et fondées sur des données. Toutefois, il est essentiel de garder à l’esprit que l’utilisation de l’IA dans le marketing international présente également des défis. Les préoccupations à ce sujet peuvent concerner la confidentialité des données, l’authenticité et le coût des outils d’IA. Enfin, trouver le bon équilibre entre l’automatisation et la touche humaine reste une considération essentielle pour réussir votre expansion mondiale.
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