Introduction
Les services représentent la plus grande part de l’économie mondiale. Selon la Banque mondiale, en 2022, les services ont contribué à hauteur de 64,43 % au produit intérieur brut mondial. Cependant, dans notre imaginaire collectif, de nombreuses personnes considèrent que l’exportation n’est liée qu’aux entreprises de produits. La différence la plus fondamentale entre les entreprises de services et les entreprises manufacturières est l’intangibilité des services. Par conséquent, l’internationalisation des services diffère considérablement de celle des entreprises manufacturières.
Cet article vise à mettre en lumière les spécificités de l’internationalisation des entreprises de services. En soulignant la nécessité d’une approche stratégique et adaptée. Des nuances culturelles qui ont un impact sur la prestation de services aux réglementations transfrontalières. Cet examen vise à fournir des informations qui vous aideront, vous et vos entreprises de services, à élaborer des stratégies d’internationalisation efficaces.
Tangibilité des offres
La principale différence entre une entreprise de services et une entreprise de production de biens qui s’internationalise est la tangibilité des offres. Une entreprise qui propose des biens s’occupe de produits tangibles qui peuvent être normalisés, personnalisés et expédiés. Les produits ont des attributs physiques et l’internationalisation peut impliquer des considérations liées à la fabrication, à la logistique et à la gestion de la chaîne d’approvisionnement. Cette spécificité exige des compétences internes particulières. Les principaux inconvénients du commerce international pour les entreprises de biens sont les coûts de transport. Mais aussi les temps de transit et les tarifs douaniers. Un dernier inconvénient, moins évident, est le stockage. L’exemple parfait est celui d’un constructeur automobile : le consommateur reçoit avant tout des produits tangibles, mais le constructeur peut assortir son offre de certains éléments intangibles, tels que le financement et la période de garantie.
D’autre part, les entreprises de services offrent des services immatériels qui sont souvent personnalisés en fonction des besoins des clients. L’internationalisation des sociétés de services peut reposer sur l’interaction humaine et l’expertise. Vous devez souvent adapter vos services à des environnements culturels divers. Vous pouvez envisager d’adapter les modèles de prestation de services aux préférences locales. Cela nécessite également des compétences internes spécifiques. Il peut s’agir de former le personnel local ou d’établir des partenariats avec des prestataires de services locaux. Les sociétés de services professionnels, les banques et les assurances sont des exemples concrets de sociétés de services. En effet, elles n’offrent généralement rien de tangible.
Voici quelques exemples de sociétés de services qui sont aujourd’hui présentes dans le monde entier. Airbnb est une multinationale américaine de vente en ligne de logements et d’expériences touristiques qui opère dans plus de 190 pays. L’entreprise est connue pour son modèle d’entreprise perturbateur et pour l’accent qu’elle met sur les expériences de voyage personnalisées. Le second, Booking.com, est une agence de voyage en ligne néerlandaise qui propose des réservations d’hébergement dans le monde entier. L’entreprise forme des partenariats stratégiques avec des hôtels et des propriétaires locaux. Enfin, IBM est une multinationale américaine spécialisée dans les technologies qui fournit du matériel, des logiciels et des services. L’entreprise est présente dans plus de 175 pays et est connue pour l’importance qu’elle accorde à l’innovation et à la résolution de problèmes. Ces trois exemples ont un point commun : l’intangibilité de leur offre.
Mode d’entrée pour les entreprises de services
Ce n’est pas parce que vous offrez un service que vous ne devez pas réfléchir à la manière dont vous allez pénétrer le marché international. Il s’agit d’un point crucial pour réussir sur les marchés internationaux. Bien que les nouvelles technologies et les services en ligne bénéficient d’un processus d’exportation rationalisé en raison d’une forte demande. Il existe des limites à la prestation de services à l’étranger exclusivement à distance, même si vous disposez d’un site web accessible depuis n’importe où dans le monde.
Une société de services peut choisir de s’installer plus près de son client afin de mieux gérer les décalages horaires avec ses principaux clients. Par exemple, si votre entreprise est basée à Washington et que vous travaillez avec un client à Sydney. Vous devrez gérer un décalage horaire de 16 heures. À l’heure où nous écrivons cet article, il est 10 h 56 à Washington et 01 h 56+1 à Sydney. Cela peut avoir un impact sur votre activité, tout simplement parce que votre disponibilité pour répondre à vos clients ou organiser des vidéoconférences sera très limitée. Cela peut avoir un impact négatif sur votre image. Vos clients peuvent percevoir cela comme un manque de réactivité de votre part.
Malgré notre interconnectivité, il est toujours pertinent d’être physiquement présent. L’ouverture d’une agence pour développer vos marchés internationaux à fort potentiel peut s’avérer cruciale. Bien sûr, l’un des contre-arguments est le coût de l’ouverture d’un bureau international. Cependant, il peut s’agir d’un investissement qui ouvrira la porte à de nombreux nouveaux clients. L’établissement d’une filiale permet d’atténuer les pertes de clients dues à un manque d’efficacité. Mais aussi de résoudre les problèmes de qualité de service et de pénurie de personnel qualifié requis pour des opérations spécifiques. Par exemple, si vous êtes une entreprise de conception de projets de construction. Votre présence locale vous permettra d’accéder aux appels d’offres et aux talents locaux et rassurera les grands investisseurs.
La proximité des clients garantit que vous avez la capacité d’embaucher une main-d’œuvre talentueuse. Le simple fait que vos employés soient de la même nationalité que vos clients à l’étranger peut améliorer votre niveau de compréhension des besoins et même des ventes. Ils seront familiarisés avec les habitudes locales. Par ailleurs, vous serez en mesure d’augmenter votre vitesse de prestation de services.
Les défis interculturels dans les services
La sensibilité culturelle est d’autant plus importante pour les entreprises de services que les services sont souvent consommés en temps réel. Il est essentiel de comprendre les pratiques commerciales et les styles de communication locaux. Il est en effet important de traduire avec précision les documents relatifs aux services. La langue utilisée dans les documents de marketing, l’assistance à la clientèle et la prestation de services doit être en phase avec le public cible. Selon le pays, il est inacceptable de recevoir des rapports d’une société de conseil dans une autre langue que la langue nationale.
Votre connaissance du marché, grâce à vos talents locaux et à votre étude de marché, vous permet d’adapter vos services. Afin de répondre aux besoins spécifiques et aux préférences du marché cible. Par ailleurs, l’un des aspects les moins mentionnés est l’adaptation de vos stratégies de tarification. Les exportateurs de services doivent tenir compte des conditions économiques locales. Ainsi que de la concurrence lorsqu’ils déterminent leurs structures de prix. Des stratégies de tarification flexibles peuvent s’avérer nécessaires pour rester compétitif tout en maintenant la rentabilité.
En 2010, Netflix n’était disponible qu’aux États-Unis. Aujourd’hui, Netflix est disponible en streaming dans plus de 190 pays. Le catalogue de séries et de films varie d’un pays à l’autre et au fil du temps. Signe d’une stratégie d’adaptation forte. Pour y parvenir, l’entreprise produit des contenus qui répondent aux préférences régionales. Les autorités locales exercent également une forte pression pour protéger les industries locales. En outre, Netflix a conclu des alliances stratégiques avec des fournisseurs locaux de télécommunications et de câbles pour fournir des services combinés.
Naturellement, Netflix travaille d’arrache-pied pour traduire son contenu et son interface afin d’atteindre plus facilement les pays ciblés. « Nous considérons que les sous-titres et les doublages permettent vraiment d’accéder à l’histoire, et notre objectif est donc d’utiliser l’intention créative pour créer des traductions culturellement pertinentes et résonnantes pour le contenu afin qu’il ait un large attrait mondial ». Denny Sheehan, directeur de la localisation du contenu et du contrôle de la qualité chez Netflix
Risque et investissement
Une entreprise de production de biens qui se développe à l’international par l’intermédiaire d’une filiale devra réaliser des investissements coûteux. Cela peut nécessiter des investissements initiaux importants dans les infrastructures de fabrication, d’inventaire et de distribution. En ce qui concerne les principaux risques, ce type d’entreprise est confronté à des risques tels que les fluctuations des taux de change et les difficultés potentielles liées à la gestion des chaînes d’approvisionnement mondiales.
Les sociétés de services peuvent avoir un investissement initial moins important dans les actifs physiques. Mais elles peuvent être confrontées à des défis liés à la recherche et au maintien d’un personnel qualifié sur différents marchés. En fait, la principale ressource des sociétés de services est leur personnel. Selon le pays, il peut être difficile de recruter des personnes qualifiées.
Opportunités dans les marchés émergents
Le développement rapide des économies émergentes a offert de nouvelles opportunités d’internationalisation dans le secteur des services. Même si la part de la valeur ajoutée des services dans le PIB tend à être plus faible que dans les économies développées. Par exemple, selon la Banque mondiale, en 2021, la valeur ajoutée des services dans le PIB indien représentera 47,9 %, contre 77,6 % aux États-Unis. Cela se traduit par une diversification des investissements directs étrangers vers les services. Selon l’OCDE, « l’analyse montre que depuis 2010, les marchés émergents ont diversifié leurs flux d’IDE, s’éloignant des industries extractives et s’orientant vers des secteurs à plus forte valeur ajoutée, tels que les technologies de l’information et de la communication (TIC) et les services aux entreprises ». « .
Les améliorations technologiques ont permis d’augmenter la production et la consommation de certains services. Les améliorations technologiques ont permis d’augmenter la production et la consommation de certains services. Ils peuvent ainsi être échangés plus facilement grâce à l’utilisation de la technologie. En Asie, selon les estimations de l’OCDE, en seulement un an, de 2019 à 2020, le nombre d’utilisateurs du commerce électronique a augmenté de 37 millions dans l’ANASE, de 71 millions en Chine et de 50 millions en Inde. Ces opportunités s’accompagnent également d’un certain nombre de défis pour les prestataires de services. L’utilisation de la technologie n’est pas aussi répandue dans les économies émergentes et l’infrastructure de soutien n’est peut-être pas entièrement développée.
Outre la technologie, les facteurs sociaux et économiques représentent également des considérations importantes. Surtout pour les entreprises de services qui ont l’intention de se développer sur les marchés émergents. La démographie des consommateurs, les niveaux de revenus, les croyances culturelles et la structure sociale diffèrent d’un pays à l’autre. Ainsi, les distinctions entre les économies émergentes et les économies développées peuvent être très marquées.
Conclusion
Les caractéristiques uniques des services, telles que leur intangibilité, nécessitent une approche nuancée de l’expansion internationale. Les entreprises de services doivent reconnaître l’importance d’adapter leurs offres pour répondre aux diverses spécificités locales. Ainsi qu’aux environnements réglementaires et économiques des différents pays. En outre, il est essentiel d’établir des relations solides avec les partenaires locaux sur chaque marché cible. La méthode d’entrée est également un facteur déterminant de votre réussite. Réfléchissez à la mesure dans laquelle vous devez avoir une présence physique dans votre pays cible. En tenant compte de ces facteurs, les entreprises de services peuvent se positionner en vue d’une croissance durable et d’un succès sur les marchés mondiaux.
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